目前的醫(yī)療的現(xiàn)狀：無(wú)論是公立醫(yī)院還是民營(yíng)醫(yī)院，沒(méi)有患者認(rèn)為看病是不是貴的，除了貴在品質(zhì)-療效之外，就是另外的一個(gè)內(nèi)涵-服務(wù)，現(xiàn)在三甲醫(yī)院裝修不會(huì)比民營(yíng)醫(yī)院差，現(xiàn)在大部分引進(jìn)了導(dǎo)醫(yī)，而且導(dǎo)醫(yī)可能長(zhǎng)得比一般民營(yíng)還漂亮；三甲醫(yī)院特護(hù)病房的醫(yī)療服務(wù)也不會(huì)比民營(yíng)醫(yī)院差。從微笑服務(wù)到民營(yíng)醫(yī)院的感動(dòng)服務(wù)，都是想達(dá)到患者的認(rèn)可，但真正做到也是少數(shù)：
1.同理心的建立，每個(gè)月都在會(huì)院例會(huì)不斷強(qiáng)調(diào)：假如每個(gè)患者都是我們的親戚，如果不是，就想是院長(zhǎng)和老板的親戚朋友，你會(huì)怎么做？假如我們?nèi)タ床。嫉貌坏街匾?，你?huì)再次選擇這樣的醫(yī)院?jiǎn)?？建立與患者同理心不只是一個(gè)微笑，而是大限度與患者換位思考，達(dá)成一種基本的互信才是根本。
2.服務(wù)價(jià)值鏈的建立：我們經(jīng)常有這樣的誤區(qū)，認(rèn)為服務(wù)是平等的，但我們卻沒(méi)有注意到服務(wù)是需要層次和成本的，所以我們?cè)谧龊没痉?wù)的同時(shí)，應(yīng)該把不同的患者進(jìn)行不同的服務(wù)層次的設(shè)計(jì)，把醫(yī)療價(jià)值運(yùn)用于醫(yī)療服務(wù)中，從而滿足患者的心理需求。筆者把人流價(jià)格做成若干檔次，低檔次是學(xué)生套餐，要求安全無(wú)痛，術(shù)后注意復(fù)查并提醒做好避孕措施，高檔次是接近1萬(wàn)的費(fèi)用，讓患者從接診、治療、手術(shù)、留觀的過(guò)程中有醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)陪護(hù)，溫馨提醒，復(fù)查提醒，后續(xù)人文關(guān)懷等等。
3.服務(wù)增值觀的延伸：無(wú)數(shù)個(gè)案例說(shuō)明，目前醫(yī)療環(huán)境我們不可能滿足所有的患者，也不可能治好所有病，對(duì)醫(yī)療糾紛也是防不勝防，對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院自我保護(hù)就是做好必須的醫(yī)療服務(wù)同時(shí)，讓患者感覺(jué)更多“沒(méi)想到”,這些環(huán)節(jié)都體現(xiàn)在直接體現(xiàn)“魔鬼”細(xì)節(jié)中，比如醫(yī)療援助現(xiàn)場(chǎng)化，筆者所在的醫(yī)院跟很多同行醫(yī)院有各種各樣的援助，只要患者申請(qǐng)，我們都會(huì)通過(guò)流程予以援助，哪怕是患者達(dá)不到條件；比如患者住院出院，預(yù)交費(fèi)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基本都有結(jié)余；比如節(jié)假日或院慶，都會(huì)給原疑難患者康復(fù)者或高危產(chǎn)婦給以短信感謝信任，或派發(fā)禮物等。以上這些都需要管理者克服以前存在高大全的宣傳模式，以求缺的心態(tài)發(fā)動(dòng)醫(yī)院全體員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，授權(quán)管理層大膽提出，逐步實(shí)施，逐漸完善的過(guò)程。
產(chǎn)品特點(diǎn)
1、防火抗菌板門具有：防火、抗菌、硬度高等優(yōu)點(diǎn)。
（1）：門扇厚度高達(dá)40mm，具備卓越的隔音、隔熱性能。
（2）：表面處理為防火抗菌板（色彩、木紋飾面任意可選）。
（3）：鉸鏈、門鎖、閉門器等易損件由原裝進(jìn)口，開(kāi)關(guān)輕巧，經(jīng)久耐用。
（4）：可根據(jù)需要設(shè)置視窗、百葉視窗、通風(fēng)百葉等。
（ 1）硬度高：普通的木門經(jīng)過(guò)磕碰后便會(huì)造成掉漆破損的嚴(yán)重現(xiàn)象，而我們這種產(chǎn)品硬度高，耐磨轉(zhuǎn)數(shù)6500多轉(zhuǎn)，。
（2）抗菌：產(chǎn)品在加工過(guò)程中加入了一種混合礦物質(zhì)BIO能在24小時(shí)內(nèi)殺死99.9%的有害細(xì)菌如沙門氏菌和大腸桿菌等，因此大大減少了細(xì)菌在醫(yī)院中交叉感染的危害程度。
（3）防火：公共場(chǎng)所對(duì)室內(nèi)門的防火性能非常重視，豪森產(chǎn)品材質(zhì)采用的是高品質(zhì)防火板，防火指標(biāo)達(dá)到國(guó)家二級(jí)認(rèn)證，可為消防撲救爭(zhēng)取更多的時(shí)間，這也是普通木門無(wú)法比擬的。
（4）易清洗：由于我們的產(chǎn)品材質(zhì)硬度高，耐酸堿。對(duì)于一些難以清洗的污濁物我們的產(chǎn)品可采用清潔球或清洗液清洗。
（5）不變形：我們采用的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和材質(zhì)為兩種，一種材質(zhì)為高密度復(fù)合板運(yùn)用框架結(jié)構(gòu)受力傳導(dǎo)技術(shù)所設(shè)計(jì)的內(nèi)部構(gòu)造。另一種為多層縱橫木工板高壓壓制而成，其木質(zhì)結(jié)構(gòu)經(jīng)過(guò)縱橫處理后改變了木材彎曲變形的作用力，使其更穩(wěn)定，因此豪森產(chǎn)品更經(jīng)久耐用不易變形。
（6）綠色環(huán)保：我們產(chǎn)品是通過(guò)國(guó)家鑒定的綠色環(huán)保產(chǎn)品，并帶有國(guó)家有關(guān)部門許可的綠色環(huán)保標(biāo)志。所以我們的產(chǎn)品用在醫(yī)院是非常安全放心的。